Easy UC para Cisco · Documentación

Introducción

Easy UC es una appliance virtual que simplifica radicalmente la gestión de su entorno Cisco Unified Communications. Ahorre hasta el 90% del trabajo manual de configuración.

Concepto en resumen

Componentes principales

• Easy UC Core – Motor de aprovisionamiento, interfaz web, planificador
• Servicio LDAP-Sync – Detecta cambios en AD/LDAP en tiempo real
• Template Engine – Gestiona snapshots de configuración de dispositivos CUCM
• Portal de usuarios – Subdominio propio para autoservicio de usuarios

Requisitos

Easy UC requiere algunos requisitos técnicos para funcionar en su entorno CUCM.

Máquina virtual

Entorno Cisco UC

Requisitos de red

Easy UC se comunica con varios servicios Cisco. Los siguientes puertos deben ser accesibles desde Easy UC a CUCM:

Instalación OVA

La instalación de Easy UC se hace en pocos pasos. El tiempo típico de setup es de aproximadamente 1 hora.

Paso a paso

Configuración de red

Tras el primer arranque configure la dirección IP estática directamente en la consola de la VM.

Definir IP estática

1. Abra la consola de la VM en vSphere
2. Inicie sesión con la cuenta por defecto: easyuc / easyuc
3. Inicie la herramienta de red: sudo easyuc-network
4. Introduzca los siguientes valores:

Tras confirmar, la pila de red se reinicia. Easy UC queda accesible en la IP configurada.

Webinstaller

El webinstaller es un asistente vía navegador que guía la configuración inicial de Easy UC.

Fases de configuración

Actualizar el webinstaller

Easy UC y el webinstaller se actualizan por separado. En la interfaz de admin, en Sistema → Updates, se puede actualizar manualmente.

Licenciamiento

Easy UC está disponible como licencia demo y productiva. Ambas conceden el conjunto completo de funciones.

Tipos de licencia

Crear solicitud de licencia

1. En el webinstaller (o en Sistema → Licencia) pulse "Crear solicitud de licencia"
2. Easy UC genera una solicitud firmada con ID de servidor y módulos deseados
3. Descargue el archivo y envíelo a nuestro equipo
4. En un día laborable recibe el archivo de licencia
5. Súbalo en el mismo menú en "Importar licencia"

Ampliación de disco

Si el disco se llena por CDRs o logs, puede ampliar el disco virtual:

1. Apagar la VM en vSphere
2. En VM Hardware → Disk defina el nuevo tamaño
3. Reiniciar la VM
4. En la consola: ejecutar sudo easyuc-disk-extend
5. El sistema de archivos se amplía automáticamente

Ubicaciones

Las ubicaciones mapean sedes físicas a conceptos de Cisco CUCM como Device Pools y rangos de números.

Concepto

Cada ubicación agrupa:

• Datos geográficos (ciudad, país, dirección) – también para enrutamiento de emergencia
• CUCM Device Pool – al que se asignan todos los dispositivos creados
• Rangos E.164 – de los que Easy UC toma números libres en el onboarding
• Package por defecto – la configuración que reciben los nuevos usuarios por defecto
• Reglas de asignación – la lógica para asignar usuarios a esta ubicación

Tres modos de asignación

Crear ubicación

Packages y Templates

Los templates son snapshots de configuración de sus dispositivos CUCM. Los packages los agrupan lógicamente.

Entender los templates

Un template es un snapshot de un dispositivo CUCM existente. Easy UC lee la configuración completa y la guarda como plantilla. Al aprovisionar un nuevo dispositivo se copia el template y solo se sobrescriben los campos específicos del usuario (MAC, descripción, owner).

Se recomienda un template por tipo de dispositivo y ubicación:

• Templates IP Phone – Cisco 7841, 8841, 8851, 9971, etc.
• Templates Softphone – Jabber Windows (CSF), Mac (TCT), Mobile (TAB / BOT)
• Templates Remote Destination – para Single Number Reach

Crear template

1. Cree un dispositivo de referencia en CUCM con la configuración deseada
2. En Easy UC en Templates → New Template
3. Elija el tipo y el dispositivo origen del clúster CUCM
4. Easy UC lee la configuración y la guarda como template
5. Nombre el template de forma significativa (p. ej. HH_8841_Standard)

Copiar templates

Los templates pueden duplicarse entre ubicaciones – sin recrear un dispositivo de referencia. Al copiar, los campos específicos (Device Pool, CSS, Locations) se adaptan al destino.

Entender los packages

Un package es un grupo lógico de templates. Ejemplos:

Por ubicación se puede definir un package por defecto, que se usa automáticamente durante Auto User Setup.

Gestión de usuarios

La página central de usuario muestra todos los aspectos de un usuario CUCM en un solo lugar.

Datos básicos

En <em>User Basics</em> gestiona las propiedades centrales de un usuario que normalmente se mantienen vía la interfaz admin de CUCM:

Directory Number Settings

Cada Directory Number asignado tiene sus propios ajustes:

• Display Caller ID – Cómo se muestra al receptor
• External Phone Number Mask – Máscara para llamadas salientes
• Call Forward – No Answer, Busy, All Calls (destino y buzón)
• Voicemail Profile – Qué perfil Unity está activo
• Calling Search Space – Qué rutas puede usar este número
• Maximum Number of Calls / Busy Trigger – Comportamiento de llamada

Dispositivos

Por usuario se pueden asignar tantos dispositivos como desee – teléfonos IP, softphones y Remote Destinations.

Añadir dispositivo

Phone Recreation

Si un dispositivo se borró por error en CUCM, puede restaurarse con un clic vía Recreate. Easy UC guarda la última configuración conocida y la repone 1:1.

Pickup y Hunt Groups

Pickup Groups y Hunt Groups son conceptos CUCM para distribuir llamadas. Easy UC simplifica su gestión.

Pickup Groups

Una Pickup Group permite contestar una llamada que suena en el teléfono de un compañero – con combinación de teclas o softkey.

• En el perfil del usuario en "Pickup Groups" se puede asignar a una o varias grupos
• Las nuevas Pickup Groups se crean en CUCM y están disponibles enseguida
• Easy UC muestra los miembros asignados de cada Pickup Group

Hunt Groups

Una Hunt Group distribuye llamadas entrantes entre varios miembros (Sequential, Longest Idle, Broadcast, Circular).

• Hunt Pilot, Hunt List y Line Group se gestionan conjuntamente vía Easy UC
• Los miembros se añaden o eliminan con arrastrar y soltar
• Easy UC muestra para cada usuario de un vistazo en qué Hunt Groups participa

Call Detail Records (CDRs)

CUCM crea un CDR para cada llamada. Easy UC importa estos datos y los muestra directamente en el perfil de usuario.

Fuente de datos

CUCM envía los CDRs a Easy UC por FTP/SFTP. En CUCM, en Serviceability → CDR Management, se añade Easy UC como Billing Server. Easy UC importa los archivos cada hora y los procesa en la base de datos interna.

Análisis

• Por usuario – historial de llamadas en el perfil
• Hunt Group Reporting – Cantidad de llamadas, quién contestó, tiempo medio de espera
• Informes globales – Top llamantes, destinos, utilización por ubicación

Quick Tasks

Las tareas recurrentes están disponibles como Quick Tasks – completadas con pocos clics.

Copy User – paso a paso

1. Seleccione el usuario origen
2. Pulse Quick Tasks → Copy User
3. Seleccione el usuario destino (debe existir en LDAP)
4. Seleccione qué elementos se copian:
   • ☑ Devices & Templates
   • ☑ Directory Number Settings
   • ☑ Pickup Groups / Hunt Groups
   • ☐ Buzón de voz (aprovisionamiento separado recomendado)
5. Confirme – Easy UC ejecuta todos los pasos automáticamente

Auto User Setup

En cuanto un nuevo usuario se importa en CUCM vía LDAP, Easy UC aprovisiona automáticamente todos los recursos.

Flujo

Sincronizar cambios de nombre en LDAP

Cuando se renombra un usuario en LDAP (matrimonio, divorcio, etc.), Easy UC lo detecta en el siguiente sync y actualiza automáticamente:

• Display Name en todos los dispositivos del usuario
• Configuración de Caller ID
• Display Caller ID en Hunt Groups donde el usuario es miembro
• Display name del buzón

Wizard / Operaciones masivas

Para despliegues grandes o cambios de ubicación, Easy UC ofrece un wizard para acciones masivas.

Seleccionar usuarios

userid,department,location
mmueller,Sales,Hamburg
aschmidt,Marketing,Berlin
tklein,Support,Hamburg

Acciones masivas

• Apply Package – Aplicar un package a todos los seleccionados
• Move Location – Cambio de ubicación para todos (incl. nuevo número)
• Change Template – Cambiar template en todos los dispositivos
• Add to Pickup/Hunt Group – Asignación masiva a grupos
• Mass Voicemail Reset – Restablecer PINs, reinicializar buzones

Buzón de voz

Los buzones de voz de Cisco Unity Connection se gestionan directamente desde Easy UC.

Crear buzón

1. En el perfil → pestaña "Voicemail"
2. Pulse "Create Voicemailbox"
3. Elija template (p. ej. Standard_ES con idioma español y saludos por defecto)
4. La extensión se toma del número principal automáticamente
5. El PIN inicial se genera automáticamente y puede enviarse por correo

Saludos

Easy UC permite subir y asignar saludos del buzón de forma central:

• Saludo estándar – Saludo regular
• Saludo cerrado – Fuera de horario
• Saludo ocupado – Cuando la línea está ocupada
• Saludo interno – Solo audible para llamantes internos
• Saludo alternativo – P. ej. vacaciones

Acceso al buzón

Easy UC ofrece la quick action "Send Mailbox Access Link" – envía un correo con credenciales y un enlace directo a la interfaz web de Unity Connection.

Plan de numeración

El plan visual muestra todos los números de su clúster CUCM de un vistazo.

Funciones

• Filtro por ubicación – Mostrar solo números de la ubicación elegida
• Estado – Libre / Usado / Reservado / Hunt Pilot / Conference Bridge, etc.
• Asignación – Quién tiene el número, qué dispositivo
• Vista de rangos libres – Ver de un vistazo dónde hay huecos
• Reserva masiva – Reservar varios números a la vez para un proyecto

Escribir números en LDAP

Easy UC puede escribir automáticamente los números asignados en el atributo LDAP telephoneNumber (o un campo configurable). Así el directorio se mantiene consistente y Outlook / Teams muestran los números correctos.

Tareas diarias de aprovisionamiento

Las tareas de aprovisionamiento más frecuentes explicadas paso a paso.

Crear usuario

La creación habitual va por LDAP sync y Auto User Setup. Creación manual:

1. Users → New User
2. Introducir UserID (único) y display name
3. Elegir ubicación y package
4. Ajustar requisitos especiales (PIN, idioma, permisos)
5. "Create" – Easy UC crea usuario y dispositivos en CUCM

Cambiar número

1. Abrir usuario → pestaña "Directory Number"
2. Elegir número actual del desplegable → "Change Number"
3. Elegir nuevo número del pool (solo se ven libres)
4. Opcional: marcar "Actualizar LDAP"
5. Confirmar – Easy UC actualiza la DN en todos los dispositivos y en CUCM

Cambiar nombre en los teléfonos

Easy UC actualiza el display name (p. ej. tras matrimonio) en todos los dispositivos y grupos con un clic. Quick Tasks → Update Display Name.

Configurar Call Forward

1. Abrir usuario → pestaña "Directory Number"
2. En "Call Forward" elija un perfil (All Calls / Busy / No Answer)
3. Introduzca número destino (externo: con prefijo, interno: solo extensión)
4. "Voice Mail" como destino se elige directamente con checkbox
5. Save – la configuración CUCM se actualiza inmediatamente

Configurar Single Number Reach

SNR permite que una llamada entrante al número de oficina suene también en el móvil en paralelo:

1. Abrir usuario → pestaña "Remote Destinations"
2. "+ Add Remote Destination" → indique móvil
3. Opcional: definir horario (p. ej. Lun-Vie 08:00–18:00)
4. Elegir template Mobile_SNR_Standard
5. Save – SNR se activa al instante

Añadir Pickup / Hunt Group

Abrir usuario → pestaña "Groups" → seleccionar grupo por búsqueda → "Add". Easy UC actualiza la lista de miembros en CUCM en tiempo real.

IP Phone sin usuario

Para teléfonos de sala de reuniones, lobby, etc. se pueden crear dispositivos sin usuario:

1. Devices → New Device → Standalone
2. Elegir template, indicar MAC
3. Pongan descripción (p. ej. "Sala Luna, planta 4")
4. Opcional: pertenencia a Pickup o Hunt Group

Portal de usuario final

El portal de autoservicio da a los usuarios finales control sobre su propia configuración – sin tickets de TI.

Funciones para usuarios

Autenticación

El login es vía LDAP/AD (SSO) o vía SAML/OAuth con su Identity Provider (Azure AD, Okta, Keycloak). Opcionalmente con credenciales de usuario final CUCM.

Configurar permisos

Puede configurar por ubicación o grupo qué funciones están disponibles. Por ejemplo, los comerciales pueden activar SNR ellos mismos, mientras que el personal interno solo puede configurar marcaciones rápidas.

Dashboard y Logs

El dashboard de Easy UC ofrece una visión general del entorno en todo momento.

Logs de Easy UC

Todas las actividades del sistema quedan registradas:

• Provisioning Log – Qué dispositivos/usuarios se crearon/cambiaron/eliminaron y cuándo
• Admin Audit – Quién inició sesión y qué cambios de configuración hizo
• System Log – Errores de conexión, reinicios de servicios, actualizaciones
• API Calls – Llamadas API entrantes y salientes (para troubleshooting)

Automatically Setup Log

Log especial para Auto User Setup. Muestra para cada aprovisionamiento automático:

• Momento del sync LDAP
• Nuevos usuarios detectados
• Asignación de ubicación y package aplicada
• Dispositivos creados con estado de éxito/error
• Informes por correo enviados

Historial de registro de teléfonos

¿Qué teléfonos están registrados en CUCM? Easy UC lo recoge vía la API RIS:

• Estado: Online / Offline / Unregistered
• Última hora de registro
• Dirección IP del teléfono
• Versión de firmware
• Puerto de switch conectado (LLDP)

Resolución de problemas

Conexión AXL falla

Causa: Credenciales erróneas o permisos faltantes del usuario de servicio.
Solución: Verifique en CUCM que el Application User tiene los roles Standard AXL API Access, Standard CCM Admin Users y Standard CTI Enabled. La contraseña no debe contener caracteres especiales que requieran URL-encoding.

El sync LDAP no encuentra usuarios

Causa: Search-Base demasiado restrictivo o bind user sin permisos de lectura.
Solución: Use una OU superior, pruebe con ldapsearch desde la consola Easy UC, revise permisos del bind user.

Disco lleno

Causa: Los CDRs o logs llenan el disco.
Solución: Ajuste retenciones en System → Retention, o amplíe el disco según "Ampliación de disco".

El webinstaller no arranca

Causa: Versión obsoleta o instalación corrupta.
Solución: En la consola ejecute sudo systemctl restart easyuc-webinstaller. Si persiste, contacte con soporte.

El teléfono muestra "Configuration mismatch"

Causa: La configuración del template en Easy UC difiere de la TFTP en CUCM.
Solución: En CUCM pulse el teléfono → "Apply Config" → "Reset". Easy UC sincroniza la configuración en segundo plano.

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